Customer Success Manager (m/w/d)

BV Bestseller Verlag GmbH • Bochum

Über uns:

Der BV Bestseller Verlag GmbH ist Marktführer für offene Vertriebsseminare in Europa. Wir vermarkten exklusiv die Seminare und Medien von Dirk Kreuter, dem erfolgreichsten Speaker im Bereich Vertrieb im deutschsprachigen Markt.
Was uns auszeichnet: Unsere Kunden erzielen mit unserer Arbeit messbare Erfolge!

Über 40.000 Teilnehmer melden sich jedes Jahr für unser Seminarformat die Vertriebsoffensive an. Unsere Kunden sind Unternehmer, Selbstständige und Führungskräfte aus dem Mittelstand, sowie Menschen aus dem Verkauf und Vertrieb. Der Sitz des Unternehmens ist Bochum im Herzen des Ruhrgebietes und dort, im höchsten, schönsten und modernsten Bürogebäude der Region, dem Exzenterhaus, sind wir zu Hause. Hier haben wir zwei Etagen und etwa 60 Mitarbeiter, die sich auf zwei verschiedene Teams aufteilen.

Bochum

ab sofort

Deine Aufgaben

Dein zukünftiges Aufgabengebiet
Als Customer Success Manager bist du für den Austausch mit unseren Kunden zu den Themen Kündigungsrückgewinnung und Inkasso-Prävention, als auch für generelle Mitarbeiterbindungsmaßnahmen wie Churn Prevention, Care - und Welcome Calls und kleinere Upsell-Aktionen verantwortlich.
Mit deiner Call-Center Erfahrung fühlst du dich sicher am Telefon und kannst dich durch deine emphatische Art in jeden Kunden hineinversetzen und für jede Herausforderung eine Lösung finden. Du rufst unsere Kunden an, die eine Stornierung oder Kündigung eines Produktes angefragt haben und schaffst es sie durch deine überzeugende und verkäuferische Art von einer Kündigung abzubringen und die bestmöglichste Lösung für beide Seiten zu finden.
Außerdem bist du mit Kunden im Austausch, die ihre Rechnungen noch nicht beglichen haben und kurz davor stehen an einen Inkassodienstleister weitergegeben zu werden. Du tauscht dich mit dem Kunden aus, ob dieser die Rechnung erhalten und welche Lösung gefunden werden kann, dass die Rechnung beglichen wird und unser Kunde von seinem erworbenen Produkt profitieren kann.

Dein Profil

Dein Profil

Du bist kommunikativ, hast ein sicheres Auftreten am Telefon und hast bereits erste Sales-Erfahrung
Du bringst selbstverantwortliches und gewissenhaftes Arbeiten, Neugier, Lernbereitschaft und sehr gute Umgangsformen mit.
Du arbeitest kundenorientiert und zuverlässig und findest immer die bestmöglichste Lösung für beide Parteien
Du arbeitest lieber im Büro und im Team als im Homeoffice.
Du verfügst über sehr gute Rechtschreib-, MS-Office-, PC und Internet-Kenntnisse.
Du reist gerne - denn du bist bei den Seminaren von Dirk Kreuter mit dabei.

Das ist uns sehr wichtig
Das Wohl unserer Kunden steht bei dir an erster Stelle. Durch deine Call-Center Erfahrung weißt du genau worauf es am Telefon und im Umgang mit Kunden ankommt. Es macht dir Spaß Kunden zurückzugewinnen und sie von einer Kündigung abzubringen. Wenn Service für dich kein Begriff, sondern eine Aufgabe ist, dann sollten wir uns schnellstmöglich kennenlernen.

Wir bieten Dir...

Weiterbildung

Du bekommst Zugriff auf alle Online Kurse von Dirk Kreuter, außerdem hast du die Möglichkeit, bei den Seminaren von Dirk Kreuter dabei zu sein. Zusätzlich gibt es regelmäßige interne Workshops.

Remote Work in Dubai

Nutze die Möglichkeit, ab einem Jahr Betriebszugehörigkeit, bis zu 3 Monate in unserem Büro in Dubai zu arbeiten und neue, inspirierende Eindrücke zu gewinnen.

Volle Ausstattung

Bei uns erhältst du die beste technische Ausstattung in einem modernen Bürogebäude, dem Exzenterhaus, sodass du von Tag 1 an richtig durchstarten kannst. Von deinem Schreibtisch aus genießt du außerdem einen unglaublichen Ausblick über das Ruhrgebiet.

Betriebsrente

Nach einem Jahr Betriebszugehörigkeit erhältst du einen überdurchschnittlichen Arbeitgeberzuschuss von uns.

Hansefit

Heute zum EMS-Training, morgen ins Schwimmbad und übermorgen doch lieber ins Fitnessstudio? Mit Hansefit ist genau das möglich! Mit über 6000 Verbundpartnern kannst du täglich woanders trainieren und deine sportlichen Aktivitäten vielseitig gestalten. Und das für nur 15 € im Monat.

Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice Möglichkeit

Passe deine Arbeitszeiten an deinen Alltag individuell an und arbeite 1x die Woche im Homeoffice.

Mitarbeiterrabatte

Bei Corporate Benefits erhältst du Rabatte auf über 800 Top-Markenanbieter.

Dein Blick hinter die Kulissen beim BV Bestseller Verlag

Successtory Kundensupport

Was sind die nächsten Schritte nach deiner Bewerbung?

Erfahrungsberichte

Ich arbeite seit 2002 für die Unternehmensgruppe und es wird nie langweilig. Wir testen ständig neue Strategien und sind offen für die Ideen jedes Mitarbeiters. Eine "aktive Fehlerkultur" wird hier wirklich gelebt und ich kann mich täglich weiterentwickeln (ja, das gilt auch für Mitarbeiter jenseits der 50er). Zudem genieße ich den offenen fachlichen Austausch im Team, auch abteilungsübergreifend. Hast du Lust auf lebenslanges Lernen, ständig neue Herausforderungen und Wachstum? Dann bist du bei uns genau richtig!

Wenn auch du in einem Umfeld arbeiten möchtest für das keine Ziele zu groß sind und du ein grandioses persönliches Wachstum erleben willst, dann bewirb dich jetzt und nutze diese einmalige Chance. Du wirst sehen, dass es die beste Entscheidung in deinem Berufsleben ist.

Ein großer Mehrwert ist die Chance auf Weiterbildung (auch außerhalb des Dirk Kreuter Universums). Egal ob digitale Seminare, Präsenzseminare oder Online-Kurse - hier kannst du dich persönlich und beruflich weiterentwickeln und noch mehr Wissen aneignen.

Weiterbildung steht bei uns an der Tagesordnung. Ich wachse stets über mich hinaus und werde gefordert und gefördert. Jeder einzelne Mitarbeiter trägt einen großen Teil zum Unternehmenserfolg bei. Bist auch du bereit deine Komfortzone zu verlassen und dich neuen Herausforderungen zu stellen? Dann bist du bei uns genau richtig.

Ansprechpartner

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+4923496290525

BV Bestseller Verlag GmbH

Universitätsstr. 60
44789 Bochum